Eliminación de mis datos

1. Tu derecho a la supresión

Como Titular puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos personales tratados por CREDITOS TEMPORALES S.A.S. (marca “Kredii”), conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y a los términos de servicio de Meta Platforms para el uso de WhatsApp Business Cloud API, Instagram Messaging y Facebook Messenger.

2. Cómo hacer la solicitud

Envía un correo a info@kredii.co con el asunto “Eliminación de datos personales” e incluye:

• Nombre completo.
• Documento de identidad (cédula).
• Correo electrónico y celular con los que interactuaste con Kredii.
• Si tu solicitud incluye datos recibidos por WhatsApp, Instagram o Messenger: indica el número telefónico o usuario de Instagram/Facebook con el que nos escribiste.
• Descripción de lo que quieres eliminar (todo, o datos específicos).

3. Tiempo de respuesta

Confirmaremos la recepción dentro de los cinco (5) días hábiles y ejecutaremos la eliminación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que persista una obligación legal o contractual que exija conservar la información (obligaciones tributarias, contables, probatorias, disposiciones del sector financiero).

Cuando exista una obligación de conservar información, te lo informaremos por escrito, indicando el sustento legal y el plazo remanente de retención.

4. Qué se elimina

• Perfil de cliente (nombre, cédula, contacto, biometría).
• Historial de cotizaciones y créditos (donde no exista obligación de retención).
• Historial de conversaciones por WhatsApp / Instagram / Messenger.
• Registros de firma electrónica (los evidenciarios se conservan por término legal probatorio).
• Datos de cookies y analítica local.

5. Qué NO se puede eliminar (retención obligatoria)

• Contratos y pagarés firmados — se conservan por el término de prescripción de las acciones (10 años, art. 2536 C.C.).
• Registros de auditoría de firma electrónica — Ley 527/1999, Decreto 2364/2012.
• Documentos contables y tributarios — mínimo 5 años (art. 28 Ley 962/2005).
• Información entregada por orden judicial o requerimiento legal — mientras esté vigente el requerimiento.

6. Confirmación

Una vez completada la eliminación, te enviaremos confirmación por correo con detalle de los sistemas afectados y la fecha efectiva de supresión.

7. Derecho a queja ante la SIC

Si consideras que Kredii no atendió adecuadamente tu solicitud, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en https://www.sic.gov.co.