Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

1. Canales de radicación

• Correo: info@kredii.co
• WhatsApp: escribiendo al número comercial de Kredii (disponible en la sección de contacto del sitio).
• Físico: Calle 19 # 6-60, Local 201, Pereira, Risaralda, Colombia.

2. Información que debe incluir tu solicitud

• Nombre completo y documento de identidad.
• Datos de contacto (correo y celular).
• Descripción detallada de los hechos.
• Pretensión concreta (qué solicitas).
• Documentos que respalden tu solicitud, si aplica.

3. Términos de respuesta

• Peticiones generales: quince (15) días hábiles.
• Consultas: diez (10) días hábiles.
• Reclamos: quince (15) días hábiles.
• Estos plazos pueden prorrogarse por el término estrictamente necesario, previa comunicación al peticionario.

4. Escalamiento

Si consideras que tu PQR no fue atendida adecuadamente, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio web https://www.sic.gov.co, o mediante sus canales presenciales.